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投诉房产中介应该向什么部门投诉

2020-08-16 13:52:08 来源:  作者: 朝闻网
摘要:房地产经纪人应向哪个部门投诉? 2113房地产中的投诉处理程序和相关系统5261 4102客户与商店之间,商店与商店之间的投诉1653,原则上,如果发生这种情况,商店和区域负责人应自行解
房地产经纪人应向哪个部门投诉? 2113房地产中的投诉处理程序和相关系统5261 4102客户与商店之间,商店与商店之间的投诉1653,原则上,如果发生这种情况,商店和区域负责人应自行解决 处理不当,导致投诉升级为公司或行业主管部门,除非投诉不是由商店引起的,否则公司将对有关商店施加相应的罚款。 1.处理有关商店和经纪人的投诉。 对于因服务质量或其他原因引起客户对商店和经纪人的非恶意投诉,公司将采取以下措施:(1)客户因服务质量或其他原因向商店提出投诉,公司将处以人民币罚款。 商店中有500个(由商店中的整个团队共享)。 (二)客户因服务质量等原因向经纪人投诉的,公司将对店铺负责人和经纪人处以500元罚款。 (3)判断客户投诉是否恶意取决于商店或经纪人在整个业务绩效过程中是否存在主观过失。 2.处理商店的投诉和曝光(1)如果商店被媒体曝光,如果可以证明媒体的陈述与实际情况不符,则必须在5天内做出澄清。 关于发布媒体必须是原始媒体或相同级别的媒体的说明,并且已经过期。如果不作说明,公司总部将认为此举是真实的,并采取以下惩罚措施:1.客户投诉 报纸(任何报纸)有关其商店服务问题或非法操作的信息,并向媒体公开。 经核实,对这家裸露店铺处以500元罚款。 2.客户向电视媒体(任何电视台)抱怨其商店服务问题或非法操作,并将其暴露在电视台上。 经核实,对这家裸露店铺处以500元罚款。 投诉处理和解决机制(2),应在通知罚款之日起三天内将罚款支付给公司的财务部门,并将收集到的罚款分配给系统中的其他商店。 3.投诉处理规则(1)。 原则上,客户与商店之间,商店与商店之间产生的投诉应由商店自行解决。 如果投诉处理不当,则无论是否引起投诉,投诉都将上报公司或行业主管部门。如果商店引起投诉,公司将对相关商店处以相应的罚款。 (2)公司将在年底汇总该年度中发生的投诉。 除恶意投诉外,累计投诉前三名的商店将分别被处以1000元,2000元和3000元的罚款(由整家店共同承担)。 (3)原则上,投诉处理时间在5个工作日内完成。 如果在指定时间内无法完成投诉处理或客户对处理结果不满意,则将其转移到公司投诉中心(由人事部门组​​织相关人员建立)。 为解决这一问题,公司除按规定对商店处以罚款外,还将收取每箱500元的处理费(由商店分担)。 (4)如果商店的投诉无法自行解决,并且公司总部需要进行调解或处理,则商店应在3天内向公司总部提交书面材料

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